Pro řešení problémů členů a komunikaci se sdružením se používá speciální systém, který má za cíl zpřehlednit a usnadnit řešení Vašich problémů a požadavků. V tomto článku se Vám pokusím popsat, jak co nejlépe problémy ohlašovat a komunikovat s podporou.


1. Odeslání na e-mail

Nejjednodušším způsobem, jak nahlásit problém, je odeslat veškeré informace přes e-mail na:

podpora@unhfree.net
nebo support@unhfree.net

Pokud možno odesílejte z e-mailu, který máte uvedený v kontaktech Vašeho UNHfree.net účtu, aby Vás mohl systém identifikovat. I přesto do textu e-mailu uveďtě především Vaše členské číslo, případně přezdívku.

Po přijetí Vašeho e-mailu obdržíte zpátky automatickou odpověď s přiděleným číslem ticketu, pod kterým je Váš problém řešen. Stejným způsobem održíte i zprávy o tom, kdo se Vašeho ticketu ujal či jaký je jeho stav. Pokud od Vás bude požadována reakce, vždy odpovídejte na e-mail klasicky přes "Odpovědět" ve Vašem poštovním klientu a NEPŘEPISUJTE předmět zprávy.

Stav Vašich ticketů můžete také sledovat ve speciálním rozhraní, o kterém je řeč níže.



2. Používaní rozhraní podpory (support)

V případě, že nemůžete odeslat e-mail, můžete problém nahlásit přes odkaz uvedený níže. Pro vstup do systému se musíte přihlásit: jméno uživatele je Vaše přezdívka a heslo stejné jako do e-mailu unhfree.net.

--> VSTUP DO SYSTÉMU PODPORY <--

support1


Po přihlášení zde uvidíte seznam všech vyřešených i nevyřešených ticketů. Tlačítkem "New Ticket" vytvoříte nový ticket s Vaším problémem. V první volbě "Komu" zvolíte "Support". Vyplníte předmět a text problému a kliknete na "Submit".

support2




3. zavoláním na telefonní číslo sdružení

Poslední a krajní možností je zavolání na tel. číslo sdružení:

774 076 658

Tuto možnost prosím využívejte jen v případech, kdy opravdu nemáte možnost nás kontaktovat elektronicky. Připravte si Vaše členské číslo a stručný popis problému (zda jde o nastavení programu, výměnu zařízení apod.). V hlasovém menu budete mít možnost prověřit stav sítě a svého připojení, případně zadat váš požadavek k řešení formou hlasové zprávy.